header-logo

Маркетинговые коммуникации на основе искусственного интеллекта

Отказ от ответственности: приведенный ниже текст был автоматически переведен с другого языка с помощью стороннего инструмента перевода.


Работники склада вынуждают Amazon серьезно относиться к COVID-19

Apr 15, 2020 1:13 AM ET

Фото: Spencer Platt/Getty Images

После пропущенных предупреждений, случайных карантинов и уволенного организатора протеста, Amazon, наконец, вводит новые меры безопасности

Рано утром во вторник, 24 марта, Барбара Чендлер поехала из своего дома в Квинсе на склад Стейтен-Айленд Амазонки, где она работала в течение трех лет. Улицы были пустыми, чем обычно. Нью-йоркский губернатор Эндрю Куомо приказал всем несущественным предприятиям закрыться за два дня до этого, а число подтвержденных случаев COVID-19 в штате только что превысило 20 000. Но склад, называемый JFK8, был занят, чем когда-либо, deluged с заказами из заблокированных населения.

Сотрудники Чендлера в JFK8 болели неделями, но никто, насколько она знала, не принимал COVID-19. Тем не менее, это было нервирует. Накануне она отправила домой одного из членов своей команды после того, как их стошнило на их участке, посетила собственное медицинское учреждение Амкаре и попыталась продолжить работу. Неделей ранее она отправила нескольких больных коллег в Амкаре, в том числе одного, который сказал, что у ее жениха был COVID-19 и которого Чендлер больше никогда не видел.

Чендлер, 40, начал чувствовать себя плохо в минувшие выходные, но она проверила ее температуры и не лихорадочный. На всякий случай, она пошла сдать коронавируспосле работы за день до этого. Она чувствовала, что ей нужно продолжать работать, ожидая результата. Amazon даст ей две недели оплачиваемого отпуска, если она дала положительный результат на COVID-19. Но если бы она была больна чем-то другим, ей пришлось бы взять отпуск без оплаты. У нее было трое детей, чтобы поддержать, и она уже начинает чувствовать себя лучше.

 

Неделю спустя, JFK8 станет первым из нескольких объектов Amazon, чтобы рабочие вышли в знак протеста, призывая к складу, который будет закрыт и очищен после того, как рабочие дали положительный результат на COVID-19. Последующее увольнение организатора Amazon усилило внимание общественности и вызвало осуждение со стороны профсоюзов, обещания государственного расследования и письма от законодателей. Как крупнейший объект Amazon в самых тяжелых COVID-19 горячих точек в США, столкновение на JFK8 служит предварительным просмотра напряженности растет по всей сети выполнения Amazon. С одной стороны, есть компания, которая видит себя в качестве жизненно важного сервиса для миллионов домашних американцев и полна решимости поддерживать операции в условиях кризиса. С другой стороны, Есть работники, которые чувствуют себя все более небезопасными на своих рабочих местах и, как Amazon изо всех сил пытается укомплектовать свои склады для удовлетворения беспрецедентного спроса, вновь уполномоченных добиваться изменений.

Amazon уже внесла ряд изменений в политику в ответ на пандемию, многие из которых давно желанны ею со стороны работников. В середине марта было объявлено, что сотрудники могут взять неограниченный отпуск без оплаты (ранее они были бы уволены более чем на определенную сумму), и они будут получать до двух недель оплачиваемого отпуска, если они дали положительный результат на COVID-19 или были помещены в карантин. Позже компания повысила зарплату на 2 доллара в час, удвоила оплату сверхурочных и дала неполный рабочий день оплачиваемому отпуску. По мере распространения вируса Amazon перемещала столы складских комнат, раздвигала столы, ступенчатые смены, отменяла стоячие встречи и внесла другие коррективы, чтобы обеспечить большее расстояние между работниками.

Но интервью с 12 сотрудниками JFK8, а также работниками других складов показывают, что меры предосторожности были неравномерными. Часто изменения вносятся только после того, как работники оказывают давление. После критики, Amazon начал оповещения работников, когда кто-то на их объекте тесты положительные для COVID-19, но документы, полученные The Verge показывают уведомления по-прежнему отстают на несколько дней. В то время как Amazon дает работникам, помещенным в карантин, две недели оплачиваемого отпуска, некоторые работники, которые вступили в контакт с диагностированными лицами, не получают уведомления. Хотя Amazon говорит, что уволил организатора JFK8 за нарушение карантина, другие работники с большей экспозицией никогда не связывались.

После выхода JFK8, Amazon начал проверять температуру на входе в склад, соблюдение правил социального дистанцирования, и пилотирование противотуманного средства. Но рабочие были бить тревогу в течение нескольких недель, и теперь они опасаются, что это слишком поздно, чтобы предотвратить крупную вспышку.

Amazon отказался сказать, сколько работников на сколько объектов дали положительный результат на COVID-19, но Яна Jumpp, работник на складе в Индиане, был сбор предупреждений, отправленных работникам и насчитал 314 работников на 111 объектов, которые были диагностированы с вирусом. JFK8, как представляется, горячая точка. По крайней мере 14 COVID-19 случаев были подтверждены, в соответствии с предупреждениями рассматривается The Verge. Рабочие считают, что истинное число ближе к 30.

Фото: Spencer Platt / Getty Images

24 марта окажется поворотным моментом в JFK8. Чендлер начал работать, как обычно, но через два часа после смены, другой помощник менеджера, Кристиан Смолс, подошел и сказал ей, что она выглядела больной – исчерпаны, с налитыми кровью глазами – и сказал, что она должна идти домой. Другие коллеги заметили ее внешний вид, но они объяснили это переутомлением. Смолы, однако, были обеспокоены распространением вируса в течение нескольких недель и был в состоянии повышенной готовности.

31-летний Смолс и отец троих детей работал в JFK8 с момента открытия в 2018 году, а до этого склады Amazon в Нью-Джерси и Коннектикуте. Это хорошая работа, говорит он, с хорошими преимуществами, и у него не было никаких жалоб. Но в начале марта он стал беспокоиться о том, что произойдет, когда вирус достигнет склада с его 5000 сотрудников. После того, как некоторые менеджеры прилетели из Сиэтла, в то время крупнейшая горячая точка в США, и один взял отпуск по болезни, Смолс был встревожен достаточно, чтобы держаться подальше, используя свое время отпуска и в конечном итоге нажав его 401K. Но теперь он вернулся, и он подталкивал руководство закрыть здание для уборки и ввести другие меры безопасности. За неделю до этого Смолс и другие работники, обеспокоенные ростом заболеваемости на объекте, неоднократно обращались в офис менеджера и говорили, что здание должно быть закрыто и очищено.

Вместо этого Amazon внесла постепенные изменения и призвала работников сохранять социальное дистанцирование, даже если их работа часто делает это невозможным. (Видео комнаты отдыха от 19 марта показывает переполненном кафе терзаем и ходить в трех футах друг от друга.) “Они сказали бы:” У нас нет каких-либо подтвержденных случаев, мы следуем руководящим принципам CDC,'” Смолс говорит. “Они продолжали давать мне это оправдание, и я сказал:” Да, но люди болеют вокруг меня “.

“Люди просто выглядели больными, и вдобавок ко всему, мы слышим о пандемии по телевизору, это почти как пандемия не существует внутри склада”, говорит Деррик Палмер, сотрудник, который также выразил озабоченность по поводу управления. “Не было никакого социального дистанцирования происходит, не было ничего”.

После того, как Смолс отправил Чендлера домой, он присутствовал на собрании руководителей, где узнал, что у работника был положительный результат на вирус, кто-то, кто в последний раз был в здании 11 марта. Агай

n, он призвал закрыть здание, и снова, он был встречен сопротивлением. Более тревожным для Смолса, менеджеры отказались уведомить всех работников JFK8, что кто-то дал положительный результат, предпочитая вместо этого ходить по полу и информировать избранных людей. Результатом было то, что большинство работников узнали о случае, когда кто-то разместил новости на Facebook в тот же день или когда vice сообщил инфекции в ту ночь. Разочарованный, Смолс покинул здание и пошел домой.

“Это был последний раз, когда Amazon получил мои услуги”, говорит Смолс. “После этого я возвращался в здание каждый день в семь часов утра, чтобы поднять вопросы, и я сидел в этом здании в течение восьми часов в день, пытаясь распространить слово, чтобы сказать правду людям. Так как руководство хотело держать это в секрете, я чувствовал, что это было моим обязательством. Я не мог просто сидеть дома и смотреть, как люди болеют».

На следующее утро Смолс вернулся в JFK8 и пошел прямо в комнату отдыха без синхронизации дюйма В то утро Нью-йорк подтвердил более 30 000 случаев коронавируса, однако в этом учреждении мало что изменилось. (На видео, снятом на следующий день, 26 марта, видно, что столы были разделены, а линии записаны на пол, но рабочие все еще находились в непосредственной близости.) На складе, Смолс и другие работники говорят, что сотрудники часто работали плечом к плечу и совместное оборудование. В течение нескольких часов Смолс рассказывал коллегам о деле COVID-19 и собирал группу, чтобы посетить офис генерального менеджера, прервав утреннее заседание.

Видео визита показывает напряженный обмен, с рабочими и менеджерами кричали друг над другом.

“Вы можете передать его на вашу бабушку, для ваших детей, в чем смысл? За какие-то деньги?” – сказал один из рабочих. Другой потребовал узнать, сколько дел было на объекте. “Время имеет существенное значение прямо сейчас”, добавил еще один работник.

“Мы не принимаем этого решения на уровне сайта, закрываем мы или нет”, – сказал менеджер. «Мы также следуем указаниям CDC. Мы закончили с этим разговором “.

Для остальной части недели, Smalls и другие работники вернулись в офис менеджера каждое утро, и, несмотря на чревато обмена среду, он говорит, JFK8 руководство в целом поддерживает, сказав ему, когда будет хорошее время для работников прийти, чтобы выразить свои опасения и поблагодарить его за сохранение спокойствия людей. Но в каждом случае руководство обещало бы передать свои проблемы в региональную администрацию, и ничего не произойдет.

Тем временем Чендлер была дома в ожидании результатов теста. В четверг утром она позвонила в лечебное учреждение и получила их: у нее был вирус. Она написала свой диагноз трем руководителям, которые спросили ее, как она себя чувствует, и сказали, что они перерастут ее дело в человеческие ресурсы и глобальную безопасность. Позже Чендлеру позвонили из HR. «HR только что сказал мне, что я должен молчать», – говорит Чендлер. “Это все, что они сказали мне.”

Пройдет четыре дня, прежде чем работники получили предупреждение о втором случае в JFK8, но другой работник услышал о диагнозе Чендлера и разместил его на Facebook. Осажденный вопросами, Чендлер опубликовала новости сама и написала Смолсу, который отнес новости в офис менеджера и сказал, что десятки рабочих, с которыми Чендлер вступил в контакт, должны быть помещены на карантин. “Они были, как:” О нет, мы будем уведомлять вас по телефону или по электронной почте,'” Смолс вспоминает.

Два дня спустя, в субботу, Смолс сидел в комнате отдыха говорить с рабочими о вирусе, когда старший менеджер взял его в сторону и сказал ему, что в прошлый вторник, он был в контакте с кем-то, кто дал положительный результат. Они сказали, Смолс должны быть помещены на карантин и должны покинуть здание, в соответствии с Smalls и двух других рабочих настоящее время.

Представитель Amazon говорит, что компания не говорит работникам, с кем они вступили в контакт из уважения к частной жизни работников, и что впервые стало известно, что сотрудник Smalls имел контакт с положительным результатом 27 марта. Представитель сказал Amazon начал уведомлять работников немедленно и сказал Смолс устно 28-го, что он должен покинуть здание и перейти в карантин. Но поскольку руководитель сказал Смолс он был разоблачен во вторник, 24-го – когда Чендлер, второй известный случай на объекте, был последним в здании – Смолс, Чендлер, и другие работники предположили, что воздействие в вопросе был момент Смолс послал Чендлер домой.

Чендлер и Смолс оба говорят, что этот обмен был кратким, около пяти минут, и от шести футов. Чендлер говорит, что она имела более тесный контакт с примерно 40 человек в тот день и предыдущий день. Тем не менее, насколько она знает, никто не был помещен в карантин. Палмер, который работал с Чендлером, не был помещен в карантин и не знает никого в их команде, кто был. “Вы собираетесь сказать мне, что ни один из этих 40 партнеров имел контакт с ней? Это невозможно», – говорит он. (Amazon отказался сказать, сколько других работников были помещены в карантин в дополнение к Smalls.)

Один рабочий, который был в тесном контакте с Чендлером в течение длительных периодов 24-го никогда не был помещен в карантин. Работник, который попросил остаться анонимным, не узнал, Чендлер был положительный результат до пятницы после Чендлер получил ее результаты, когда она проверила Facebook. Увидев сообщение Чендлера, она связалась со своим руководителем с просьбой о том, следует ли ей карантин и сказали HR будет звонить людям в ближайшее время, в соответствии с скриншоты рассматривается The Verge. Ей так и не позвонили. В субботу, она messaged ее руководитель снова и сказали кто-то поговорит к работникам во время ее смены на следующий день. Но в воскресенье, когда работник вернулся в JFK8, дежурный надзирателем, казалось, не знал об инциденте, а позже сказал ей, что группа безопасности проанализировала видео и поместила в карантин всех, кто имел тесный контакт с Чендлером более 15 минут.

“Крис только получил карантин, потому что он начал лаять”, сказал рабочий. “У меня было больше контактов с Барбарой, Крис было около пяти минут с ней, я почти все утро. И они сказали мне абсолютно ничего, пока я не говорил с (супервайзером) и сказал: “Мы будем говорить об этом? Что происходит?

«Это было местью, – говорит Смолс. “Это была попытка заставить меня замолчать”.

После того, как его выгнали из здания, Смолс решил организовать выход. Он связался с другими работниками, с которыми разговаривал в комнате отдыха, и создал групповой чат в Instagram. Они разместили на Facebook и распечатали листовки, которые рабочие оставили в туалетах на JFK8 на следующий день. “У нас было 24 часа, чтобы сделать это,” Смолс говорит. “Я побежал в CVS. Я потратила 100 долларов на вывески и плакаты. Я была на ходу. Я не спал в ту ночь .”

В понедельник утром, работники JFK8 получил текстовое предупреждение: новый случай COVID-19 на объекте было подтверждено, последний в здании 24 марта. Это, говорит Чендлер, была она. Прошло четыре дня с тех пор, как она сказала руководителям, что дала положительный результат.

Около полудня рабочие вышли. Организаторы говорят, что 60 сотрудников протестовали, в то время как Amazon поставил номер на 15. Многие носили самодельные маски или банданы на лицах и несли плакаты с призывом закрыть и очистить здание. Смолс вернулся на объект впервые после его высылки и стоял с протестующими на стоянке, обращаясь к журналистам.

Когда он вернулся домой, Смолс получил звонок от того же руководителя, который поместил его в карантин, сказав, что он нарушил директиву, вернувшись в JFK8 и был уволен. В заявлении, Amazon позже сказал, что не огонь Smalls для организации протеста, но для “поставив здоровье и безопасность других людей в опасности”, вернувшись на объект после того, как помещен ы в карантин.

Стрельба принесла Смолс гораздо больше аудитории, чем выход когда-либо будет иметь. Профсоюзы и выборные должностные лица выступили с заявлениями, в которых призвали к его восстановлению в должности. Мэр Нью-йорка Билл де Блазио приказал городской комиссии по правам человека расследовать его увольнение. Смолс дал интервью после интервью и появился на MSNBC на следующую ночь. Через несколько минут после окончания сегмента, работники JFK8 получили предупреждение: три

новых случаев заболевания на объекте.

На протяжении всего фурор, Amazon ударил праведный тон, утверждая, что Смолс был реальной угрозой для безопасности работников, и его увольнение показывает, насколько серьезно компания принимает вирус. “Я в замешательстве. Думал, что вы хотите, чтобы мы защитить наших работников? Amazon по связям с общественностью глава Джей Карни чирикал на сенатора Берни Сандерса в среду. “Г-н Смолс намеренно нарушил правила социального дистанцирования, неоднократно, и был поставлен на платный 14-дневный карантин для воздействия COVID. 3/30 он вернулся на сайт. Заведомо подвергать нашу команду риску неприемлемо».

Это оказалась стратегия, разработанная на самом высоком уровне компании. Позже Vice получил ноты от встречи, на которой присутствовал Джефф Безос, на котором генеральный юрисконсульт Amazon Дэвид Запольский назвал Смолса «не умным или сформулировать» и обсудил планы сделать его «лицом всего профсоюзного/организационного движения». (Рабочие начали профсоюзы в JFK8 вскоре после его открытия, хотя Смолс говорит, что он не принимал участия.) «Мы должны провести первую часть нашего ответа, решительно изложив, почему поведение организатора было аморальным, неприемлемым и, возможно, незаконным, в деталях, и только потом следовать нашим обычным тезисам о безопасности работников», – написал Запольский.

После того, как памятка просочилась, Смолс дал еще один раунд интервью. “Они пытались заставить меня замолчать с самого начала”, говорит Смолс. “Все, что я делал, пытался помочь людям в моем здании, но почему-то моя жизнь изменилась в течение 24 часов, так что я все еще пытаюсь справиться с этим”. Он был barraged с сообщениями от работников Amazon по всему миру. “Я получил вес мира на моих плечах, насколько розничная промышленность идет. У меня есть каждый человек на Amazon со всего мира вызова и текстовых мне. Они поддерживают, и мне приятно знать, что я даю им право голоса, но в то же время мы должны принять меры. Все тянутся ко мне, я, как, да, вы знаете, что вы делаете, вы идете к черту из ваших зданий “.

Но увольнение Смолса также оказало сдерживающее воздействие на активность работников. Несколько работников на JFK8 и других объектах Amazon говорят, что они разделяют его опасения и будут поддерживать уход, но что после его увольнения, они боятся рисковать своей работой. Обеспокоенные своим здоровьем, но не желающие протестовать, они решили остаться дома без зарплаты и надеются, что пандемия вскоре отступила. Когда работники на JFK8 вышел во второй раз в этот понедельник, только 10 или около того протестовали. Другие размещали сообщения поддержки в Интернете от безопасности своих домов.

Фото: Spencer Platt / Getty Images

С момента первого выхода, работники JFK8 получили почти ежедневные оповещения о новых случаях коронавируса. Предупреждения не указывают число, сказав только, что “несколько” или “дополнительные” новые случаи были подтверждены. Amazon отказался дать в общей сложности. Если предположить, что каждое оповещение представляет собой только два случая, то их было по меньшей мере 14, а рабочих, по оценкам, их было в два раза больше.

Amazon публично пренебрежительно отнесся к действиям работников в JFK8 и в других местах, называя свои претензии «просто необоснованными» и заявляя, что она приняла «крайние меры» для обеспечения безопасности сотрудников. Но после протестов, компания ввела новые меры предосторожности на быстрый клип. Через несколько дней после выхода на JFK8 и аналогичных протестов в Чикаго и Детройте, Amazon объявил, что установит температуру читателей на своих складах и тех, кто с лихорадкой более 100,4 градусов по Фаренгейту будет отправлен домой. Рабочие приветствовали его как позитивный шаг, хотя он не поймал бы кого-то, как Чендлер, который никогда не побежал лихорадки. После критики за отправку лихорадочных, но недиагностированных работников домой без оплаты, Amazon начал предлагать частичную оплату. В JFK8 и в других местах, работники теперь получают маски в начале своей смены. Компания также сообщила работникам, что она будет институт “обязательного социального дистанцирования”, потенциально увольнения работников, которые “намеренно нарушают” руководящие принципы. (Работник, который получил writeup на JFK8 сказал, что ее работа по-прежнему требуется находясь в непосредственной близости и беспокоит, что она будет уволен за неизбежные нарушения.) На этой неделе Amazon начал пилотирование “дезинфицирующее запотевание” на JFK8 и объявил о планах начать производство собственных диагностических тестов для работников.

В своем заявлении Amazon заявила, что в течение последних нескольких недель она внедряет новые меры безопасности и будет продолжать это делать. «Здоровье и безопасность наших сотрудников являются нашим главным приоритетом», – сказал представитель Amazon. “С первых дней этой ситуации мы тесно сотрудничаем с Центрами США по контролю и профилактике заболеваний (CDC), Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) и местными органами здравоохранения, чтобы активно реагировать, гарантируя, что мы продолжаем обслуживать клиентов, заботясь о наших коллег и групп”.

“Были ли они медленными? Да, определенно, – говорит Палмер. “Единственная причина, они делают это вещи, потому что мы взорвали их в средствах массовой информации”.

Но рабочие опасаются, что меры прибыли слишком поздно, чтобы предотвратить крупную вспышку, и пять из 12 работников The Verge говорил с решил остаться дома без оплаты, либо из-за страха заражения уязвимых членов семьи или заботы о своей собственной безопасности. “Мне нужна зарплата, у меня есть счета, чтобы оплатить”, сказал один работник. Но у нее астма и она живет с бабушкой, и однажды в комнате отдыха стала перегружена тревогой и никогда не возвращалась. Другой работник встревожен неоднократными предупреждениями о новых случаях заболевания и перестал поступать. “Я не могу позволить себе не быть там, но в то же время, я не могу позволить себе получить вирус”, сказала она.

Чендлер все еще восстанавливается и развился кашель. Она надеется, что скоро вернется на работу. Она исчерпала свои две недели коронавируса отпуск и в настоящее время получает только 60 процентов от ее заработной платы. (Amazon говорит, что сотрудники, которые исчерпают свои ОТПУСКА по болезни COVID-19, имеют право на краткосрочную инвалидность, которая выплачивает 60 процентов от их заработной платы.)

Она считает, что заразилась вирусом на складе. Она выходит на улицу только ездить на работу и обратно, и она в таком частом контакте со своими коллегами. Чендлер желает Amazon действовал раньше и думает, что сейчас слишком поздно безопасно управлять складом, не закрывая его и не тестируя всех перед открытием. “Они должны были уведомлять всех с первым случаем”, говорит она. “И они должны были закрыть здание для глубокой уборки”.

Contact Information:

Josh Dzieza
Tags:   Russian, United States, Wire