header-logo

Маркетинговые коммуникации на основе искусственного интеллекта

Отказ от ответственности: приведенный ниже текст был автоматически переведен с другого языка с помощью стороннего инструмента перевода.


Половина всех модераторов Facebook может развиться проблемы психического здоровья

May 14, 2020 2:58 AM ET

Фото: Michele Doying / The Verge

В ноябре 2018 года я получил сообщение, которое изменило мою жизнь. Человек, работающий в качестве модератора на Facebook в Фениксе через компанию под названием Cognizant попросил, чтобы получить по телефону и говорить о некоторых из того, что он видел там. Его опыт потряс меня, и после того, как я написал о том, что он и его коллеги переживают в The Verge, они будут продолжать шокировать гораздо больше людей.

Это был офис, где модераторы будут иметь панические атаки в то время как еще в обучении, травмированных ежедневное воздействие на Гор и другие тревожные сообщения. Там, где постоянно меняющиеся политики в области контента и требования к почти идеальной точности могут сделать саму работу невозможной. И где месяцев просеивания через теории заговора привели некоторые модераторы принять бахромой точки зрения, проходя через здание настаивая на том, что земля плоская.

Я писал об опыте десятка текущих и бывших модераторов на сайте Phoenix в феврале прошлого года. Несколько месяцев спустя, услышав от сотрудников, что условия на сайте Cognizant в Тампе были еще более мрачными, я поехал туда и поговорил с еще дюжиной рабочих. Там я узнал о подчеркнул из модератора, который умер от сердечного приступа на своем столе в возрасте 42 лет. Я узнал о многочисленных сексуальных домогательствах исков, которые были поданы против различных работников на сайте. И я встретил трех отважных бывших модераторов, которые нарушили свои соглашения о неразглашении, чтобы описать свои условия работы на камеру.

К тому времени судебный процесс бывшего модератора по имени Селена Скола, который обвинил Facebook в создании небезопасного рабочего места, которое вызвало ее проблемы с психическим здоровьем, работал свой путь через суд. А в пятницу адвокаты подали предварительное решение по делу. Я писал об этом сегодня в The Verge:

В знаковое признание пошлины, что содержание умеренности берет на себя свою рабочую силу, Facebook согласился заплатить $ 52 млн нынешних и бывших модераторов, чтобы компенсировать им проблемы психического здоровья, разработанные на работе. В предварительном урегулировании, поданном в пятницу в Верховный суд Сан-Матео, социальная сеть согласилась возместить ущерб американским модераторам и предоставить им больше консультаций во время их работы.

Каждый модератор получит как минимум $1000 и будет иметь право на дополнительную компенсацию, если у него диагностировано посттравматическое стрессовое расстройство или связанные с ним состояния. Урегулирование охватывает 11 250 модераторов, и юристы по делу считают, что до половины из них могут иметь право на дополнительную плату, связанные с проблемами психического здоровья, связанными с их время работы на Facebook, в том числе депрессии и наркомании.

“Мы так рады, что Facebook работал с нами, чтобы создать беспрецедентную программу, чтобы помочь людям, выполняющим работу, которая была невообразимой даже несколько лет назад”, сказал Стив Уильямс, адвокат истцов, в заявлении. “Ущерб, который может понести от этой работы, реален и серьезен”.

После года отчетности о жизни этих модераторов – я также профилированного людей, которые делают работу для Google и YouTube – мне казалось ясным, что некоторые процент людей, которые работают в качестве модераторов будут страдать долгосрочные последствия психического здоровья. Но что это за процент?

В прошлом году я опубликовал некоторые утечки аудио из Facebook все руки заседании, в котором генеральный директор Марк Цукерберг признал этот спектр опыта. “В пределах населения 30000 человек, там будет распределение опыта, что люди”, Цукерберг сказал, имея в виду количество людей Facebook работает на доверие и безопасность вопросов по всему миру. “Мы хотим сделать все от нас зависящего, чтобы даже люди, которые имеют худший опыт, что мы убедившись, что мы поддерживаем их, а также возможно”.

Одним из наиболее интересных аспектов сегодняшней новости является то, что она начинает отвечать на вопрос о том, сколько модераторов затронуты. Разработка урегулирования требует, чтобы юристы Facebook и истцы оценить, сколько людей будет делать претензии. И это число намного выше, чем я себе представлял.

Этот иск распространяется только на людей, которые работали на Facebook через сторонних поставщиков в Соединенных Штатах с 2015 года по сегодняшний день, группа, размер которой оценивается в 11 250 человек. (Аналогичный иск все еще находится на рассмотрении в Ирландии, покрывая европейских рабочих.) Как Facebook, так и адвокаты истцов консультировались с экспертами в области посттравматического стресса и заместительной травмы. Основываясь на этих обсуждениях, адвокат истцов сказал мне, как многие из членов класса, как ожидается, право на дополнительные выплаты.

Другими словами, если вы станете модератором Facebook, юридический прецедент предполагает, что у вас есть один из двух шансов на негативные последствия для психического здоровья для выполнения работы.

Возможно, эти шансы сойдятся, как Facebook реализует некоторые другие изменения, которые они согласились в урегулировании, такие как предоставление более консультирования и предлагая работникам инструменты для корректировки содержания, что они просмотра – превращая его черно-белый, выключение аудио по умолчанию, и так далее. Но риск для человеческих жизней реален, и он никуда не денется.

Еще один аспект, который следует учитывать: сколько будет выплачиваться среднему модератору в результате урегулирования? Цифра в 52 миллиона долларов менее впечатляет, если учесть, что 32,7 процента из этого было выделено для адвокатов по делу, оставив 35 миллионов долларов, оставшихся для всех остальных.

Расчет был разработан для компенсации модераторов в ярусах. Первый уровень предоставляет $ 1000 для всех, в надежде, что модераторы используют деньги, чтобы получить психического здоровья обследование от врача. Для тех, кто либо недавно диагноз или уже имеют диагнозы, урегулирование предоставляет дополнительные $ 1500 до $ 6000 в зависимости от тяжести их случаев. И тогда модераторы могут также представить доказательства бедствия пострадали в результате их работы, чтобы выиграть до $ 50000 на человека в ущерб.

Суммы могут быть гораздо меньше в зависимости от того, сколько членов класса применяются и находятся право на льготы после первого $ 1000. Если половина класса были признаны право на дополнительные пособия по охране психического здоровья и получил равную компенсацию – которая не будет иметь место, но может быть полезной для ballpark-оценки целей – было бы $ 4222,22 доступны на модератора.

В моих ответах Twitter, много людей возражали против размера оплаты, утверждая, что она должна была быть гораздо выше. Вот, например, человек, который назвал урегулирование “стоит день случайных колебаний рынка в прибыли для Facebook”. Я не буду спорить здесь – многие из этих ролей модерации содержания по существу первого реагирования рабочих мест, не так сильно отличается, как вы думаете, от сотрудников полиции и фельдшеров, и они заслуживают компенсации и льготы более тесно в соответствии с услугой, которую они предоставляют и риски, которые они принимают.

Я позвонил Шон Speagle, бывший модератор Facebook, который работал на сайте Тампа, чтобы сказать мне, что он думал. Спигл, не участвовавший в судебном процессе, работал в Cognizant с марта по октябрь 2018 года. В течение этого времени он подвергался видео крайнего насилия и жестокого обращения с животными на почти ежедневной основе, и он начал переедать и испытывать ночные ужасы. После увольнения у него диагностировали ПТСР.

Он сказал, что год психиатрической помощи помог ему значительно с его симптомами, но и то, что вещи, которые он видел продолжают преследовать его. “Это была очень долгая поездка”, Speagle сказал мне во вторник. “Это было очень трудно забыть о многих, что вещи. Вы никогда не делаете – он просто прилипает к вам навсегда. Даже если это было только что видели на экране, эти жизни никогда не возвращаются. Я просто хочу, чтобы Facebook признает, что “.

Спилг сказал, что он иногда чувствовал себя неловко описания его ПТСР для других, беспокоясь, что они не совсем считают, что человек может развивать состояние, рассматривая Fac

электронная книга должности. “Было много раз, когда это было унизительно”, сказал он. Но психиатры помогли ему понять, что явление, известное как заместительная травма – наблюдая за другими испытывают боль – реально, и может быть опасным. С тех пор он стал учителем государственной школы.

Я спросил его, что он думает о выплате он теперь может иметь право на.

“Я был бы хорошо получать никаких денег”, Speagle сказал мне. “Я просто хотел, чтобы довести это вперед. Когда я сделал работу на Facebook, мне сказали, что я делаю мир лучше для животных и молодых людей. Причина, по которой я выступила, состояла в том, чтобы придерживаться этого. Деньги и судебный процесс не имеют ничего общего с тем, что я сделал “.

Коэффициент

Сегодня в новостях, которые могут повлиять на общественное восприятие больших технологических платформ.

Тенденции вверх: Instagram запускает новые функции, направленные на то, чтобы сделать платформу более позитивное пространство. Компания говорит, что развертывание возможность удалить до 25 комментариев одновременно, а также блокировать или ограничивать несколько счетов в то же время. (Эшли Карман / The Verge)

Тенденции вверх: Джек Дорси дал $ 15 млн в Сан-Франциско коронавирусной помощи фонда. Эти деньги помогут незарегистрированным и малообеспеченным домохозяйствам, борющимся с пандемией. (Доминик Фракасса / Сан-Франциско Хроника)

Вирусный трекер

Всего случаев в США: Более 1 354 300

Общее число смертей в США: По крайней мере 80 600

Зарегистрированных случаев заболевания в Калифорнии: 69 520

Общие результаты тестов (положительные и отрицательные) в Калифорнии: 991 897

Зарегистрированных случаев заболевания в Нью-йорке: 342 267

Общие результаты теста (положительные и отрицательные) в Нью-йорке: 1 204 651

Зарегистрированные случаи заболевания в Нью-Джерси: 139 945

Общие результаты тестов (положительные и отрицательные) в Нью-Джерси: 425 933

Зарегистрированные случаи заболевания в Иллинойсе: 79 123

Общие результаты теста (положительные и отрицательные) в Иллинойсе: 442 425

Данные из The New York TimesТестовые данные проекта отслеживания COVID.

Регулирующие

Facebook работает над запуском новой политической пропагандистской группы, которая будет бороться с регулирующими органами, пытающимися сделать так, чтобы сделать так, чтобы сделать так, чтобы сделать так, чтобы она смогли сделать так, чтобы сделать это в технологической отрасли. Этот шаг обостряет борьбу Силиконовой долины с Вашингтоном в то время, когда правительственные чиновники по-прежнему угрожают разрушить крупные компании. Тони Ромм в “Вашингтон пост” есть история:

Организация называется American Edge, и она направлена через шквал рекламы и других политических расходов, чтобы убедить политиков, что Силиконовая долина имеет важное значение для экономики США и будущее свободы слова, по словам трех человек, знакомых с этим вопросом, а также документы, рассмотренные The Washington Post. Люди говорили на условиях анонимности, чтобы описать группу, потому что она не была официально объявлена.

В декабре American Edge образовалась как некоммерческая организация, а в прошлом месяце она зарегистрировала сопроводительный фонд, согласно документам, поданным в Вирджинии. Установка существенно позволяет ему перемещаться заросли налогового законодательства таким образом, что он может собрать деньги, и блиц эфир с объявлениями, без обязательства раскрытия всех своих доноров. Многие влиятельные политические деятели, в том числе Национальная стрелковая ассоциация, аналогичным образом действуют с помощью групп “социального обеспечения”.

Facebook выпустила новый доклад с подробным описанием того, как он использует сочетание искусственного интеллекта и человеческих факт-чекеров для обеспечения соблюдения своих стандартов сообщества. Компания в большей степени полагается на ИИ для своих усилий по модерации. Но некоторые части контента, как мемы и видео, может быть трудно для ИИ, чтобы разобрать. (Ник Статт / The Verge)

Анти-блокировки протесты в Австралии были вызваны теорией заговора Facebookгруппы. Члены комитета ошибочно предположили, что Билл Гейтс стоит за пандемией коронавируса, и скандировали «арест Билла Гейтса» на недавнем митинге. (Кэмерон Уилсон / BuzzFeed)

Исследователь дезинформации Рене ДиРеста говорит, что она хотела бы, чтобы технологические компании расширили свое определение того, кто считается авторитетным источником. В этой и она обсуждает, как платформы управляют коронавирусной дезинформацией и где они могли бы делать больше. (Центр Беркмана Кляйна)

Показатели коронавирусной инфекции пики в сердце общин, в соответствии с неизданным Белого дома доклада. Новость идет вразрез с заявлением президента Трампав начале этой недели о том, что “по всей стране цифры стремительно падают”. (Джонатан Аллен, Фил МакКаусленд и Сайрус Фаривар / NBC)

Через три дня после того, как высокопоставленный помощник Белого дома дал положительный результат на COVID-19, правительственные чиновники, работающие в Западном крыле, получают указание носить маски. Однако это правило не распространяется на президента Трампа. (Эшли Паркер, Джош Доузи и Филип Ракер / The Washington Post)

Вот что это такое, как быть контакт трассировщик в Соединенных Штатах. Этим людям поручено выследить тех, кто мог быть инфицирован COVID-19. (Джеймс Темпл и Бобби Джонсон / MIT Технологии Обзор)

Почти 40 процентов исландцев используют приложение отслеживания контактов, самое большое число любой страны. Несмотря на широкое использование, эксперты говорят, что влияние приложения было небольшим по сравнению с методами ручного отслеживания, такими как телефонные звонки. Как мы уже говорили, это было бы месяц назад. (Бобби Джонсон / MIT Технологии Обзор)

Федеральная торговая комиссия указала, что она изучает конфиденциальности жалоб, связанных с Увеличить. Законодатели выражают озабоченность по поводу того, как Увеличить собирает и хранит пользовательские данные. (Рейтер) Я не против.

Насколько велика голограмма Джо Байдена должна быть для каждого человека в континентальной части США, чтобы увидеть его? Примерно 1400 миль в высоту, или 255 Эверестов укладываются друг на друга. Если вы не ясно, почему это в настоящее время предметом обсуждения, вы можете остаться непричастными. (Макена Келли / The Verge)

Промышленности

Джек Дорси сообщил сотрудникам Twitter, что им будет разрешено работать из дома вечно, даже после того, как пандемия коронавируса пройдет. Некоторые задания, требующие физического присутствия, такие как обслуживание серверов, по-прежнему требуют, чтобы сотрудники приходили. Это хорошая вещь, но и через несколько лет twitter определенно идет осуществить что она имеет несколько 100 работников на зарплате которые не работали для компании в временах. Вот Алекс Kantrowitz на BuzzFeed:

Twitter призвал своих сотрудников начать работать из дома в начале марта, как коронавирус начал распространяться по всей территории США. Несколько других технологических компаний сделали то же самое, в том числе Microsoft, Google и Amazon.

В том же месяце глава отдела кадров Twitter Дженнифер Кристи заявила BuzzFeed News, что компания «никогда, вероятно, не будет прежней» в структуре своей работы. “Люди, которые были сдержаны работать удаленно обнажяют, что они действительно процветают таким образом”, кристи сказал. “Менеджеры, которые не думали, что они могут управлять командами, которые были удаленными, будут иметь другую точку зрения. Я думаю, что мы не вернемся “.

Twitter добавил бывшего главу Google AI Фей-Фей Ли в свой совет директоров. Ли покинула Google после того, как подверглась обстрелу из-за ее роли в военных контрактах компании, что вызвало протесты сотрудников и в конечном итоге заставило компанию отказаться от проекта. (Тайлер Зоннемейкер / Business Insider)

Facebook закрыл Instagram Lite, его приложение, направленное на развивающиеся рынки. Компания – которая всегда охарактеризовала приложение как “тест” – планирует взять то, что он узнал за эти последние годы, чтобы разработать новую версию приложения. (Сара Перес / TechCrunch)

ИздателиFacebook News обеспокоены тем, что проект, возможно, выскользнул из главных приоритетов компании из-за пандемии коронавируса. Информационный центр COVID-19, в частности, кажется,

o были развернуты, чтобы решить именно тип проблемы вкладка Новости была первоначально предназначена для решения. (Макс Уилленс / Digiday)

Пандемия коронавируса и последующие отключения вернули бартер, поскольку люди торгуют товарами в группах Facebook. (Рэйчел Лерман / The Washington Post)

В интервью, которое было немедленно прочитано и совместно с каждым работающим журналистом, соучредитель Квиби Джеффри Катценберг обвинил в грубом начале потокового приложения на пандемии коронавируса. «Я приписываю коронавирус всему, что пошло не так, – сказал он. “Все”. То же самое, Джефф, то же самое. (Николь Сперлинг / The New York Times)

Хакеры выдают себя за Увеличить, Microsoft Teams, и Google Встретиться для фишинг-мошенничества. Поскольку значительно больше людей используют инструменты во время пандемии COVID-19, домены могут быть использованы, чтобы обмануть людей в загрузке вредоносных программ. (Джей Питерс / The Verge)

Заказ продуктов питания от местных предприятий является хорошим способом для поддержки ресторанной индустрии в вашем районе. Но это немного сложнее, чем вы думаете. Один из пользователей Grubhub пытался заказать пиццу в якобы местном ресторане, который оказался тайным Чаком Е. Сыром. За позор, Чак Э., за стыд. (Джелиса Кастродейл / Еда и вино)

Google Стадион – одинокое место. Облачный потоковый сервис Google похож на виртуальный стадион, который все еще строится, и толпы не прибыли. (Том Уоррен / The Verge)

Чарли и Дикси Д’Амелио покинули Хайп-хаус Тиктока. Сестры говорят, что у них нет никакой говядины с членами дома, хотя Чарли и один из основателей просто расстались. (Старр Боуэнбанк / Космополитен)

LinkedIn запустила виртуальный инструмент событий, чтобы позволить людям создавать и транслировать онлайн-собрания на платформе. (Ингрид Лунден / TechCrunch)

Чем делать

Вещи, чтобы занять вас онлайн во время карантина.

Читайте книги этих технических руководителей в прямо сейчас.

Старайтесь не убивать человека, с которым вы живете из-за мелкой тиски. Чтение о чужих мелких нареканий может помочь.

Слушайте этот эпизод Vergecast со мной, Главный редактор Verge Нилай Патель, и бывший facebook главный офис безопасности Алекс Стамос. Мы говорили о фиксации Увеличить, дезинформации на социальных платформах, безопасности выборов, и многое другое.

Посетите трехдневный виртуальный фестиваль на Houseparty с друзьями. Состав очень хороший и включает в себя Киган-Майкл Ки, Тинаше, Зои Дешанель, и Доджа Cat.

Эти хорошие твиты

Бриджер Вайнгар

@bridger_w

 

Я думаю, что говорю от вторых, когда говорю, что с каждым днем в карантине я чувствую себя умственно, физически и эмоционально сильнее

2,800

Информация о рекламе и конфиденциальности в Твиттере
Об этом говорят 217 человек
 
 

Консла Лансбери@gossipbabies
 

Компании будут, как “Теперь больше, чем когда-либо, мы позволим вам купить наш продукт”

259K

</div class=”tweet-InformationCircle” data-scribe=”el>

ement:notice” –информация о рекламе в Твиттере и конфиденциальности

37.3K люди говорят об этом
 
 

Черный Джексон@Kaibutsu
 

Закрытие мясного завода вызывает некоторые трудные выборы в продуктовом магазине.

View image on Twitter

8,038

Информация о рекламе и конфиденциальности в Твиттере
Об этом говорят 2166 человек
 
 

И, наконец, …

Это просто еще один чирикать, но я хотел, чтобы иметь почетное место сегодня.

Алекс Кантровиц

@Kantrowitz

Ну игнездо просто periscoped для всех, казалось, начать давать некоторые внутренние обновления, а затем говорит: “Я только что понял, что это жить” и подписали.

View image on Twitter
</img class=”Avatar” src=”https://pbs.twimg.com/profile_images/1115644092329758721/AFjOr-K8_normal.jpg” alt=”” data-scribe=”element:avatar” data-src-2x=”https://pbs.twimg.com/profile_images/1115644092329758721/AFjOr-K8_bigger.jpg” data-src-1x=”https://pbs.twimg.com/profile_im>

возрастом/1115644092329758721/AFjOr-K8_normal.jpg” /

Джек

@jack

 

̄\_(ツ)_/ ̄

1,165

 Калифорния, США
Информация о рекламе и конфиденциальности в Твиттере
Об этом говорят 76 человек
 
 

Поговорите с нами

Присылайте нам советы, комментарии, вопросы и решения по коллективным искам: casey@theverge.com и zoe@theverge.com.

Contact Information:

Casey Newton
Tags:   Russian, United States, Wire