Национальный отдел рекламы признал некоторые утверждения WhatsApp Express обоснованными; WhatsApp обжалует рекомендацию NAD прекратить или изменить неподтвержденные утверждения

Национальный отдел рекламы признал некоторые утверждения WhatsApp Express поддержанными; WhatsApp обжалует рекомендацию NAD прекратить или изменить неподтвержденные утверждения

Новый Йорк, Нью-Йорк - 12 октября 2022 года - CTIA представляет американскую индустрию беспроводной связи, включая операторов связи и производителей оборудования. Члены CITA, среди которых AT & T, Verizon, T-Mobile, Nokia, Intel, Qualcomm, Ericsson и другие, оспорили заявления WhatsApp, появившиеся в телевизионной рекламе под названием "Doubt Delivered."

Национальный отдел рекламы (NAD) Национальных программ ВВВ определил, что компания WhatsApp, LLC предоставила разумную основу для явных утверждений о своей службе обмена сообщениями WhatsApp, уподобляя текстовые SMS-сообщения "открытой почте", и что WhatsApp не преувеличивал уязвимость текстовых SMS-сообщений по сравнению с шифрованными сообщениями end-to-end.

Кроме того, NAD установила, что WhatsApp передавал некоторые другие подразумеваемые сообщения, которые NAD рекомендовала отменить или изменить, чтобы лучше отразить доказательства, в том числе, что операторы беспроводной связи беспечны; что они читают личные текстовые сообщения пользователей; и что "потребители должны перейти на специализированное приложение, такое как WhatsApp, чтобы защитить свои сообщения от повсеместного подслушивания". WhatsApp будет обжаловать эти части решения NAD.

NAD давно признала, что хотя юмор может быть эффективным и креативным способом для рекламодателей подчеркнуть различия между их продуктами и продуктами конкурентов, юмор и гипербола не освобождают рекламодателя от обязанности поддерживать сообщения, которые его реклама может разумно передать.

Экспресс-претензии

NAD рассмотрел вопрос о том, является ли аналогия, проведенная WhatsApp между текстовыми сообщениями SMS и "открытой почтой", обоснованной или же она преувеличивает уязвимость текстовых сообщений SMS к компрометации по сравнению со сквозной шифрованной передачей сообщений. Рассмотрев доказательства, представленные WhatsApp, NAD пришел к выводу, что они дают разумную основу для утверждений рекламодателя об "открытой почте", что:

• "Текстовые сообщения так же, как и открытые почтовые отправления, они все открыты."
• "Каждое текстовое сообщение, которое отправляют физические лица, так же открыто, как и открытые письма."

Применяемые претензии

НАД рассмотрела вопрос о том, содержатся ли в оспариваемом рекламном ролике подразумеваемые утверждения, неправомерно унижающие достоинство операторов беспроводной связи, и что потребители должны перейти на WhatsApp, чтобы защитить свои сообщения от повсеместного подслушивания. NAD определила, что оспариваемая реклама содержит подразумеваемые утверждения о том, что:

• Беспроводные операторы, регулярно и без последствий, читают личные текстовые сообщения пользователей; и
•  

Потребители должны перейти на специализированные приложения, такие как WhatsApp, чтобы защитить свои сообщения от повсеместного подслушивания.

В своем заключении NAD отметила, что "Doubt Delivered" выходит за рамки простого подчеркивания различий между продуктом рекламодателя и его конкурентов, но вместо этого берет под прицел качество конкурирующих служб обмена сообщениями и практику самих провайдеров. NAD пришла к выводу, что основным выводом рекламного ролика является случайное и настойчивое прослушивание почты получателя - сообщение, которое доносится, несмотря на использование в ролике юмора и гиперболы, а возможно, даже благодаря им.

Далее, NAD заключил, что реклама передает пренебрежительное сообщение о том, что операторы беспроводной связи небрежно относятся к коммуникациям своих клиентов.

Поскольку рекламодатель не предоставил разумных оснований для этих подразумеваемых утверждений, NAD рекомендовала отказаться от них или изменить их, чтобы они лучше отражали имеющиеся данные.

НАД установила, что "Doubt Delivered" не передает разумным образом оспариваемые подразумеваемые утверждения о том, что:

• Все сообщения будут прочитаны операторами беспроводной связи.
• Содержание текстовых сообщений собирается операторами беспроводной связи для их собственных целей.
• Беспроводные операторы нечестны.

В своем заявлении рекламодателя компания WhatsApp заявила, что она "почтительно не согласна с выводами NAD в отношении некоторых из предполагаемых подразумеваемых претензий и будет обжаловать эти части решения NAD."

Апелляции на решения NAD подаются в Национальный совет по проверке рекламы (NARB), апелляционный орган BBB National Programs по вопросам правдивой рекламы.

Все резюме решений по делам национальных программ ВВВ можно найти в библиотеке решений по делам. Для получения полного текста решений NAD, NARB и CARU подпишитесь на онлайн архив.

О национальных программах ВВВ: BBB National Programs - это место, куда обращаются предприятия, чтобы повысить доверие потребителей, а потребители были услышаны. Некоммерческая организация создает более справедливое игровое поле для бизнеса и лучший опыт для потребителей путем разработки и внедрения эффективных программ подотчетности третьих лиц и разрешения споров. Принимая на себя роль независимой организации после реструктуризации Совета бюро по улучшению бизнеса в июне 2019 года, BBB National Programs сегодня курирует более десятка ведущих национальных отраслевых программ саморегулирования и продолжает развивать свою работу и увеличивать свое влияние, предоставляя рекомендации для бизнеса и способствуя распространению передового опыта в таких сферах, как реклама, маркетинг, ориентированный на детей, и конфиденциальность.Чтобы узнать больше, посетите сайт bbbprograms.org.

О Национальном рекламном отделе: Национальный отдел рекламы (NAD) Национальных программ ВВВ предоставляет услуги независимого саморегулирования и разрешения споров, определяя правдивость рекламы по всей территории США. NAD проверяет национальную рекламу во всех средствах массовой информации, и его решения устанавливают последовательные стандарты правдивости и точности рекламы, обеспечивая значимую защиту потребителей и выравнивая условия для ведения бизнеса.