Рынок контакт-центров как услуг: глобальный отраслевой анализ по размеру, доле, росту, стратегии поиска, объему, спросу и прогнозу до 2030 года

Исследование рынка Будущее Аналитика

Согласно анализу MRFR, ожидается, что глобальный рынок контакт-центров как услуги зарегистрирует CAGR в размере  17,9% с 2021 по 2030 год и будет иметь стоимость более 2,23 млрд долларов США к 2020 году.

Облачные программные приложения, известные как контакт-центры как услуга (CCaaS), используются предприятиями для управления взаимодействием с клиентами, сохраняя при этом все в сети вместо использования локальной инфраструктуры. Основными приоритетами CCaaS являются маршрутизация контактов, помощь сотрудникам отдела продаж и отслеживание взаимодействия. Прогнозируется, что рынок контакт-центров как услуг окажет положительное влияние из-за пандемии COVID-19. Модель CCaaS позволяет любому пользователю работать удаленно из любого места. Компании все чаще внедряют облачные решения для поддержания качества обслуживания клиентов и в результате поощряют политику работы на дому. Кроме того, во время кризиса COVID-19 произошел всплеск онлайн-транзакций и покупок, что потребовало использования облачных решений.

Запросите образец этого исследовательского отчета: https://www.marketresearchfuture.com/sample_request/10774

Контакт-центр как услуга Область отчета о рынке:

Региональный анализ:

Северная Америка в настоящее время имеет самую большую долю рынка контакт-центров как услуг из-за быстрой цифровой трансформации, которая происходит. С ростом спроса на омниканальное предоставление услуг и внедрением новых технологий, таких как ИИ, наблюдается рост ориентированных на будущее технологических приобретений и инвестиций. Азиатско-Тихоокеанский регион, по прогнозам, станет самым быстрорастущим региональным рынком. Сектор электронной коммерции в этом регионе вносит значительный вклад в спрос на решения CCaaS в контакт-центрах. Кроме того, многообещающие темпы промышленной экспансии и развития создают возможности для роста регионального рынка контакт-центров как услуг.

Сегментация рынка:

Глобальный рынок контакт-центров как услуг был сегментирован по функциям, размеру предприятия и отрасли.

Основываясь на функции, рынок контакт-центра как услуги был сегментирован на автоматическое распределение вызовов, запись звонков, интеграцию компьютерной телефонии, интерактивный голосовой ответ, сотрудничество с клиентами, дозвонщик, отчетность и аналитику, оптимизацию рабочей силы и другие. Ожидается, что сегмент интерактивного голосового ответа (IVR) будет доминировать на рынке. IVR - это автоматизированная компьютерная система, которая соединяет потребителей и персонал компании. Несколько организаций использовали технологию IVR для получения информации о симптомах COVID-19 и здоровье пациентов во время пандемии.

Исходя из размера предприятия, рынок контакт-центров как услуг был сегментирован на крупные предприятия и малые и средние предприятия (МСП). Ожидается, что малый и средний бизнес будет доминировать из-за растущего числа стартапов и увеличения инвестиций в облачные программные решения среди ведущих компаний.

Основываясь на отрасли, рынок контакт-центров как услуг был сегментирован на BFSI, правительство, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, потребительские товары и розничную торговлю, путешествия и гостиничный бизнес и другие. Ожидается, что сегмент ИТ и телекоммуникаций будет занимать большую долю рынка из-за растущего акцента на спрос клиентов с цифровым технологическим подходом к взаимодействию с клиентами.

Просмотреть полный отчет: https://www.marketresearchfuture.com/reports/contact-center-as-a-service-market-10774

Контакт-центр как рынок услуг на основе функции:

• Автоматическое распределение звонков
• Запись звонков
• Интеграция компьютерной телефонии
• Сотрудничество с клиентами
• Номеронабиратель
• Интерактивный голосовой ответ
• Отчетность и аналитика
• Рабочая сила

Рынок контакт-центров как услуг в зависимости от размера предприятия:

• Крупные предприятия
• Малые и средние предприятия (МСП)

Контакт-центр как рынок услуг в зависимости от отрасли:

• БФСИ
• Потребительские товары и розничная торговля
• Правительство
• Здравоохранение
• ИТ и Телеком
• Путешествия и гостеприимство
• Другие

Контакт-центр как рынок услуг в зависимости от региона:

• Северная Америка
• Европа
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Южная Америка
• Ближний Восток и Африка

Проверить скидку: https://www.marketresearchfuture.com/check-discount/10774

Ключевые игроки:

Одними из ключевых игроков рынка контакт-центров как услуг являются Alcatel Lucent Enterprise (Франция), Avaya, Inc. (США), Cisco Systems, Inc. (США), Enghouse Interactive, Inc. (США), Five9, Inc. (США), Genesys (США), Microsoft Corp. (США), Nice inContact (США), SAP SE (Германия), Unify, Inc. (Германия), 3C Logic (США), Oracle Corporation (США), Mitel Networks Corporation (Канада), Evolve IP, ООО (США).

Вот список подобных отчетов The Market Research Future:

• Рынок оптоволоконных кабелей
• Рынок управления веб-контентом
• Рынок аналитики приложений
• Рынок смарт-билетов
• Рынок сверхширокополосных диапазонов

О будущем маркетинговых исследований:

Market Research Future (MRFR) - это глобальная компания по исследованию рынка, которая гордится своими услугами, предлагая полный и точный анализ различных рынков и потребителей по всему миру. Market Research Future имеет выдающуюся цель обеспечения оптимального качества исследований и детальных исследований для клиентов. Наши исследования рынка продуктов, услуг, технологий, приложений, конечных пользователей и игроков рынка для глобальных, региональных и страновых сегментов рынка позволяют нашим клиентам увидеть больше, узнать больше и сделать больше, что поможет ответить на ваши самые важные вопросы.