Объем рынка программного обеспечения CRM к 2030 году составит $105,9 млрд: IndustryARC

Согласно последнему отчету об исследованиирынка, опубликованному IndustryARC, объемрынка программного обеспечения CRM достигнет $105,9 млрд к 2030 году и будет расти с темпом CAGR 7,7% в течение прогнозного периода 2024-2030 годов. Рынок программного обеспечения CRM переживает значительный рост, вызванный растущей потребностью предприятий в улучшении взаимодействия с клиентами и рационализации операций. Компании различных отраслей признают ценность CRM-систем для управления взаимоотношениями с клиентами, повышения продуктивности продаж и общей эффективности бизнеса. Интеграция передовых технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, в CRM-платформы также расширяет их возможности, делая их более привлекательными для предприятий, ищущих инновационные решения. Однако такие проблемы, как высокая стоимость внедрения, необходимость комплексного обучения и интеграции технологий, остаются препятствиями для внедрения. Несмотря на эти препятствия, спрос на CRM-решения продолжает расти, поскольку компании стремятся получить конкурентное преимущество за счет более глубокого понимания клиентов и более персонализированных предложений по обслуживанию, отмечает IndustryARC в своем недавнем отчете "Рынок программного обеспечения CRM - по типу предложения (решения (социальный мониторинг и социальное прослушивание, социальное картирование, социальное промежуточное ПО, социальное управление, социальное измерение), услуги), по развертыванию (облако, On Premises), By Organization Size (Small Enterprises, Medium Enterprises, Large Enterprises), By Application (Customer Service and Support, Marketing, Sales, Others), By End-user-industry (Academia and Government, Consumer Goods and Retail, Healthcare, Oil and Gas, Telecom and IT and others), By Geography (North America, South America, Asia Pacific, Europe and RoW) - Global Opportunity Analysis & Industry Forecast, 2024-2030".

Запросить образец отчета об исследовании:

https://www.industryarc.com/pdfdownload.php?id=507679

Азиатско-Тихоокеанский регион зарегистрирует самый высокий рост:

Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион будет демонстрировать самый высокий рост CAGR 7,8% на рынке программного обеспечения CRM в период с 2024 по 2030 год. Азиатско-Тихоокеанский регион будет демонстрировать самый высокий рост на рынке программного обеспечения CRM, что обусловлено быстрой цифровой трансформацией и активным внедрением передовых технологий. Предприятия этого региона признают важнейшую роль CRM-систем в укреплении отношений с клиентами и стимулировании роста бизнеса. Расширение электронной коммерции, а также рост проникновения мобильной связи и интернета значительно способствуют росту спроса на CRM-решения. По данным India Brand Equity Foundation, к 2030 году объем индийского онлайн-рынка Business-to-Business (B2B) составит 200 миллиардов долларов США. Кроме того, растущие малые и средние предприятия (МСП) региона инвестируют в CRM-системы, чтобы оптимизировать свою деятельность и получить конкурентное преимущество. Кроме того, правительственные инициативы, направленные на содействие цифровизации и улучшение ИТ-инфраструктуры, способствуют дальнейшему росту рынка. Поскольку компании различных отраслей стремятся обеспечить персонализированный клиентский опыт, интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения в CRM-системы становится ключевой тенденцией, благодаря чему Азиатско-Тихоокеанский регион остается динамичным и прибыльным рынком для программного обеспечения CRM.

Рынок программного обеспечения CRM 2024-2030: сфера охвата отчета

Получить доступ к полному отчету об исследовании:

https://www.industryarc.com/Research/CRM-Software-Market-Research-507679

Отчет о рынке программного обеспечения CRM - основные выводы:

Сегмент потребительских товаров и розничной торговли зарегистрирует наибольший рост

В разрезе отраслей конечного использования сегмент потребительских товаров и розничной торговли будет расти с наибольшим CAGR (8,2%) в течение прогнозного периода 2024-2030 гг. Сегмент потребительских товаров и розничной торговли, как ожидается, будет демонстрировать самый высокий рост на рынке программного обеспечения CRM, что обусловлено необходимостью повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации операций. Поскольку потребители требуют персонализированного и бесшовного взаимодействия, компании используют CRM-решения для получения более глубоких сведений о поведении, предпочтениях и тенденциях клиентов. Это позволяет ритейлерам адаптировать свои маркетинговые стратегии, улучшить обслуживание клиентов и повысить их лояльность. Кроме того, интеграция CRM с передовыми технологиями, такими как искусственный интеллект и машинное обучение, позволяет ритейлерам автоматизировать процессы, прогнозировать потребности потребителей и создавать адресные предложения. В июне 2023 года Salesforce представит новые возможности ИИ, данных и CRM для индустрии потребительских товаров, которые помогут обеспечить прибыльный рост. Переход к омниканальной розничной торговле еще больше подчеркивает важность надежных CRM-систем для управления взаимодействием с клиентами в различных точках контакта. По мере того как розничная торговля продолжает развиваться, программное обеспечение CRM становится незаменимым для компаний, стремящихся сохранить конкурентные преимущества и обеспечить устойчивый рост.

Сегмент обслуживания и поддержки клиентов лидирует на рынке

Сегмент обслуживания и поддержки клиентов занимал основную долю рынка в 2023 году и, согласно прогнозам, продолжит доминировать на рынке, развиваясь с CAGR 6,7% в течение прогнозного периода 2024-2030 годов. Приложение "Обслуживание и поддержка клиентов" является ключевым драйвером на рынке программного обеспечения CRM, демонстрируя свою важную роль в формировании надежных отношений с клиентами. Это приложение улучшает взаимодействие с клиентами, обеспечивая своевременную, персонализированную поддержку и эффективное решение проблем. Предприятия используют эти возможности CRM для оптимизации рабочих процессов, улучшения времени реагирования и обеспечения последовательного взаимодействия с клиентами во всех точках контакта. Поскольку компании уделяют все больше внимания удовлетворению потребностей клиентов, спрос на сложные решения для обслуживания и поддержки клиентов в рамках CRM-систем резко возрос. Эти приложения не только способствуют удержанию клиентов, но и повышают конкурентоспособность компании за счет укрепления доверия и лояльности. В сентябре 2023 года компания Salesforce анонсировала платформу Einstein 1, которая включает в себя значительные усовершенствования для Salesforce Data Cloud и возможности Einstein AI, построенные на основе базовой структуры метаданных Salesforce. Платформа Einstein 1 - надежная платформа искусственного интеллекта для компаний-клиентов - дает компаниям возможность безопасно подключать любые данные для создания приложений на базе искусственного интеллекта с низким уровнем кодирования и предоставления совершенно новых возможностей CRM.

Первоначальная стоимость программного обеспечения CRM как основная проблема

Первоначальная стоимость программного обеспечения CRM представляет собой серьезную проблему для многих компаний, особенно для малых и средних предприятий. Расходы выходят за рамки покупки самого программного обеспечения, включая затраты на необходимые обновления оборудования, миграцию данных и настройку под конкретные нужды бизнеса. Кроме того, на этапе внедрения часто требуются значительные инвестиции в обучение персонала и корректировку процессов, что может нарушить регулярную работу. Такое финансовое бремя может удерживать компании от внедрения CRM-систем, несмотря на их потенциальные преимущества, связанные с улучшением управления взаимоотношениями с клиентами. Более того, постоянное обслуживание и обновления еще больше увеличивают расходы, делая их постоянными финансовыми обязательствами. Таким образом, несмотря на то что программное обеспечение CRM обладает значительными преимуществами, высокие первоначальные инвестиции остаются серьезным препятствием, которое компании должны тщательно оценить с учетом своих бюджетных ограничений и ожидаемого возврата инвестиций.

Приобрести этот премиум-отчет:

https://www.industryarc.com/buynow?id=507679

Анализ ключевых возможностей:

Расширение применения мобильных CRM

Расширение мобильного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой значительную возможность роста на рынке программного обеспечения CRM. Поскольку предприятия все больше отдают предпочтение мобильности и удаленному доступу, мобильные CRM-решения позволяют отделам продаж и представителям службы поддержки клиентов взаимодействовать с клиентами и управлять отношениями в режиме реального времени, независимо от местоположения. Такой переход не только повышает операционную эффективность, но и способствует более чуткому отношению к клиентам. Кроме того, рост числа мобильных устройств и приложений привел к увеличению спроса на решения, которые легко интегрируются с существующими рабочими процессами, что делает мобильный CRM важным компонентом комплексной стратегии CRM. Используя мобильные технологии, организации могут получать ценные сведения о клиентах прямо на ходу, облегчать сотрудничество между членами команды и в конечном итоге повышать удовлетворенность и лояльность клиентов. По мере того как компании адаптируются к меняющемуся ландшафту, инвестиции в мобильный CRM будут иметь решающее значение для сохранения конкурентных преимуществ и удовлетворения динамичных потребностей клиентов.

Интеграция с социальными сетями

Интеграция с социальными сетями представляет собой значительную возможность для роста рынка программного обеспечения CRM, позволяя компаниям устанавливать более глубокие отношения с клиентами и повышать вовлеченность. Используя платформы социальных сетей, CRM-системы могут собирать ценную информацию о клиентах и отзывы в режиме реального времени, что позволяет компаниям адаптировать свои маркетинговые стратегии и улучшать качество обслуживания. Такая интеграция обеспечивает бесперебойную связь по нескольким каналам, позволяя компаниям оперативно реагировать на запросы и проблемы клиентов. Кроме того, данные из социальных сетей могут обогащать профили клиентов, давая полное представление о поведении и предпочтениях потребителей. Поскольку компании все больше признают важность социальных сетей в формировании клиентского опыта, CRM-решения, предлагающие надежную интеграцию с социальными сетями, скорее всего, получат конкурентное преимущество, что в конечном итоге будет способствовать повышению лояльности и удержанию клиентов. Акцент на этой возможности не только повышает функциональность CRM-систем, но и позволяет компаниям воспользоваться развивающимися потребительскими тенденциями.

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам по адресу:

https://www.industryarc.com/reports/request-quote?id=507679

Отчет также охватывает следующие области:

• Размер и прогноз рынка программного обеспечения CRM
• Тенденции рынка программного обеспечения CRM
• Анализ рынка программного обеспечения CRM по приложениям

Рынок программного обеспечения CRM 2024-2030: ключевые моменты

• CAGR рынка в течение прогнозного периода 2024-2030 гг.
• Анализ цепочки создания стоимости ключевых заинтересованных сторон
• Подробный анализ драйверов и возможностей рынка в течение прогнозного периода
• Оценка и прогноз размера рынка программного обеспечения CRM
• Анализ и прогнозы поведения конечных пользователей и предстоящих тенденций
• Конкурентный ландшафт и анализ рынка поставщиков, включая предложения, разработки и финансовые показатели
• Всесторонний анализ проблем и ограничений на рынке программного обеспечения CRM

Covid и влияние украинского кризиса:

Пандемия COVID-19 значительно изменила рынок программного обеспечения CRM, ускорив цифровую трансформацию и внедрение удаленной работы. Предприятия все больше осознают необходимость в эффективных инструментах привлечения клиентов, позволяющих ориентироваться в неопределенной обстановке. Этот сдвиг привел к росту спроса на CRM-решения, которые улучшают коммуникацию, оптимизируют процессы и способствуют развитию отношений с клиентами. Компании искали адаптируемые облачные системы для поддержания непрерывности работы и повышения качества обслуживания клиентов в условиях быстро меняющейся динамики рынка.

Российско-украинский конфликт оказал значительное влияние на рынок программного обеспечения CRM, создав обстановку неопределенности и перебоев. Предприятиям пришлось быстро адаптироваться к меняющейся геополитической обстановке, что привело к росту спроса на гибкие CRM-решения, повышающие вовлеченность клиентов и безопасность данных. Организации уделяют первостепенное внимание соблюдению местных норм и надежным средствам коммуникации, в конечном итоге перестраивая свои CRM-стратегии, чтобы ориентироваться в сложностях изменчивого рыночного ландшафта.

Чтобы получить индивидуальный анализ отрасли, обратитесь к нашему аналитику:

https://connect.industryarc.com/lite/schedule-a-call-with-our-sales-expert

Список ключевых игроков рынка программного обеспечения CRM:

Рынок программного обеспечения CRM фрагментирован несколькими глобальными и региональными компаниями, обладающими обширным производственным потенциалом и разветвленной дистрибьюторской сетью. Ключевые компании перечислены ниже:

1. Salesforce Inc
2. Microsoft Corporation
3. SAP SE
4. Корпорация Oracle
5. ADOBE INC
6. Sugar CRM Inc
7. Zoho Corporation Pvt. Ltd
8. Copper CRM, Inc
9. Insightly Inc
10. HubSpot

Похожие отчеты:

Рынок социального управления взаимоотношениями с клиентами развивается в направлении интеграции аналитики на основе искусственного интеллекта, повышения вовлеченности клиентов через социальные сети и принятия омниканальных стратегий для персонализации клиентского опыта.

Объемрынка программного обеспечения Customer Intelligence Platform, по оценкам, достигнет $14 млрд к 2030 году и будет расти с темпом CAGR 28,5% в течение прогнозного периода 2023-2030 годов.

Объемрынка платформ клиентских данных достигнет 9,92 миллиарда долларов к 2030 году, а в период 2024-2030 годов будет расти на 14,4%.

О IndustryARC™:

IndustryARC специализируется на маркетинговых исследованиях и консалтинговых услугах в сегментах рынка передовых технологий и новых приложений. Услуги компании по проведению заказных исследований призваны обеспечить понимание постоянных изменений в глобальном разрыве между спросом и предложением на рынках.

Цель IndustryARC - предоставить нужную информацию, необходимую заинтересованным сторонам в нужный момент времени, в формате, способствующем принятию разумных и обоснованных решений.

Свяжитесь с нами:

Г-н Венкат Редди

IndustryARC

Email: [email protected]

США: ( 1) 518-282-4727

Веб-сайт: https://www.industryarc.com

Следите за нами на: LinkedIn | Facebook | Twitter